더스텍의 서비스 팀은 365일 쉬지 않습니다.

모든 A/S 접수는 더스텍 공식 온라인 스토어에서만 가능합니다. 더스텍 제품 서비스팀에서는 수리 제품의 입고부터 출고까지 전 과정을 순차적으로 안내해 드립니다. 모든 안내는 이메일 또는 문자로 진행되며, 유선 안내를 원하시는 경우 접수 시 요청해 주세요.

더스텍은 구매일 기준  1년간 무상으로 A/S 서비스를 도와드립니다. A/S 접수시 구매자의 이름, 신청내용, 주소 및 연락처 등 인적사항을 명확히 기재 후 신청해주세요.

A/S 접수방법:

• dustec.kr@gmail.com 이메일
• 홈페이지 우측 하단 채널톡

수리 접수 및 진행 절차

제품 수리는 더스텍 공식 온라인 홈페이지를 통해 A/S 접수 후 택배를 통해 진행됩니다.

• 더스텍의 모든 제품은 구매일로부터 12개월 동안 부품 보유 기간이 유지됩니다.
• 부품 보유 기간 이후에는 손상이나 파손으로 인한 부품 교체 수리가 제한될 수 있습니다.
• 제품 수리 접수 시 제품 사용설명서의 A/S 접수 종이를 반드시 동봉해 주세요.
• 구매 증빙 서류가 없을 경우, 본사 서비스팀에서 정품 검증 후 A/S 진행 여부를 안내드립니다. 단, 정확한 구매일 확인이 어려워 보증 기간 적용에 제한이 있을 수 있습니다.

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서비스 소요 기간

수리 제품은 입고된 날짜를 기준으로 먼저 접수된 순서대로 진행됩니다.

• 본사 진행: 입고일 기준 10일~최대 15일
• 공장 진행: 입고일 기준 25일~최대 30일
• 불량 교환: 입고일 기준 최대 7일

주말 및 공휴일은 소요 기간에서 제외됩니다. 수리 기간에 변동이 있을 경우 사전에 안내해 드립니다.

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수리 비용 안내

수리 비용은 배송비 별도이며, 부품 교체 시 아래와 같이 책정됩니다.

• 주요 부품 교체: 구매 후 1년간 무상(이후 부품가의 30%) 
  주요 부품: 모터 / 배터리 / 먼지통 / 필터 시스템 / 노즐
• 소모 부품 교체: 구매 후 1년간 무상 (이후 부품가의 30%) 
  소모 부품: 나사 / 고무 패킹 / 작은 결합 부품
• 제품 관리: 구매 후 1년간 무상 (이후 부품가의 30%) 
  관리 서비스: 필터 클리닝 / 제품 점검

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유의 사항

• 제품 접수 시 사용설명서에 부착된 A/S 신청서를 반드시 동봉해 주세요.
• 부품 보유 기간(12개월) 이후에는 교체 부품 수급이 어려울 수 있습니다.
• 수리 완료 후 제품은 등록된 주소로 택배 발송됩니다.

더스텍은 항상 고객의 편리하고 만족스러운 사용을 위해 최선을 다하겠습니다.